Q 有提供哪些付款方式?
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 如何辦理退換貨?

Q 有提供哪些付款方式?
A.
我們目前有提供線上刷卡、ATM轉帳、超商取貨付款 / 宅配貨到付款...等方式。
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Q 運費如何計算?
A.
【低溫 / 冷凍商品】
若未達消費金額門檻,每單運費為180元
若消費滿1,500元(含)以上,方可免運費優惠。
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Q 配送方式有哪些?
A.
您可選擇宅配或是7-11、全家超商取貨

宅配 :下單時,請務必填寫完善配送資訊,以便提高出貨速度。
7-11、全家:商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

【提醒事項】
1. 因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。

2. 如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
■ 修改訂單:訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
■ 取消訂單:訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
常態的出貨時間為:今天下單,明天出貨。
但請務必注意:週日、週一及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

週二至週五收單截止時間為每日上午10:00,超過上午10:00則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過7個工作天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

※完成下單後,煩請留意取件 / 送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間請依據最新消息之公告說明為準!
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需購買該商品,請再次重新訂購。
提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:

1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
2. 貨到付款未取 / 拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 如何辦理退換貨?
A.
為加速退換貨流程,本店不提供換貨,只提供退貨。
由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為七日鑑賞期限(冷凍商品恕不在此例)
簽收取件後如有不適合的產品,請於七日鑑賞期內於線上完成退貨申請。
退貨時商品必須是全新且為完整包裝狀態。

【冷凍商品特殊說明】
根據消費者保護法第19條,自105年1月1日起,生鮮食品不適用於退貨處理,並不享有7天鑑賞期。我們仍保障顧客的消費權益,由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第三天止,為三日鑑賞期限,如簽收後三日內有任何商品問題,請盡速與我們反應與聯繫!

以下為冷凍商品受理退貨狀態:
1. 商品鬆散。
2. 包裝破裂。
3. 商品已逾保存期限。
________________________

【線上退貨申請流程 】
1. 至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁。
2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」。
3. 於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請。
4. 完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜。

【退貨貼心小提醒】
※以上申請退貨皆須提供照片、影像。
※本店收到退貨商品後,將會進行退款作業。
※如因退貨造成訂單總商品金額未達免運費標準,退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款。
※若原先訂單符合滿額送贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回。
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《隱私權保護政策》
 
您的帳戶資料和個人檔案均有密碼保護,建議您不要將帳號密碼揭露給任何人,本公司決不會在電話或電子郵件詢問您的密碼,亦不會主動將您的資料外流出去。敝公司所獲得的用戶重要信息(地址、姓名、電子信箱等)決不會轉讓或使用於第三方,但法院、警察機構等國家機關的調用提請,則不在此限。